Generando cercanía con los clientes
El concesionario de camiones Scania invierte en formación para mejorar su servicio de atención al cliente y ha creado una estructura para resolver sus problemas. En ella predomina la coordinación a la hora de anticiparse ante las dudas de los clientes, para resolverlos de la manera más rápida y eficaz. Scania Responde es la principal estrategia…